巩义市大宇机械厂
地 址:河南省巩义市广陵路11号
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高分子扩散焊机咨询热线:
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大宇重工-售后服务承诺
售后服务期:在工程验收合格之日起,即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。
质量保证期:从工程验收合格之日起即进入质量保证期。在质量保证期内,属于保修范围的质量问题,乙方将免费维修或更换产品。
质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
维护人员:合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供咨询服务。
售后服务项目:在售后服务期内,公司售后服务部将提供以下服务项目:
接受用户意见:接收用户来信、电话、传真,在24小时内做出答复或处理意见,使用户满意。并做好相应的用户信息记录。另外,如出现需我方技术人员解决的问题,我方将积极派遣技术人员赶到现场。
定期联络:定期主动对用户保证每季度一次联络。
信息反馈:收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至售后服务部。为维护提供信息。
维护保养和故障维修:制定系统维护保养表,指导业主技术人员进行保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患,采取相应措施,防患于未然。当现场发生故障时,售后服务部将组织进行故障维修。并把相应信息填入用户服务记录单中。
故障维修:当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障,可直接电话通知售后服务部。公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。
凡在我公司购买设备,均享受以下售后服务:
(1)咨询服务
可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问,必要时派人员到现场服务。
(2)维修服务
1. 设备安装调成功之后质保期为12个月,保修期外,公司长期提供维修服务。
2. 保修时,甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司。
3. 接到甲方通知后24小时内响应。
4. 保修期内,人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。
5. 保修期外的售后服务只收取更换零配件的出厂价,不收取安装施工费用。
(3)定期维护(适用于部分大单客户)
每三个月公司派技术人员定期联系甲方,对工程进行质量跟踪,及时反馈质量信息,以便及时进行维护保养。
(4)以下情况不属保修范围
1. 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
2. 自行拆卸改换机内任何部分(如线路、零件等)后造成的损坏。
3. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障
(5)更新升级服务
若系统设备正式运行一段时间后,甲方需要对系统的一些设备进行更新换代,我公司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高,使甲方的系统始终处于先进的水平和完善的状态。
您也可以就如下情况,向本公司投诉,公司将直接追究有关责任人员,并给您一个满意的答复:
1.安装、施工人员未说明原因或未与您协商,并征得您的同意,无故拖延工期;
2.服务未在规定的时间内响应;
3.服务人员在进行现场服务时,未征得您的确认,擅自离开;
4.同一问题两次现场服务未有明确结果;
5.服务人员无故推迟约定的服务时间,并未征得您的同意;
6.培训不到位,使得您方操作人员未能完全掌握使用方法,并未征得操作人员的确认,就结束培训;
7.任何其他您认为需要投诉的情况。